安徽国寿邀社会监督员给服务质量“把脉

  他们的身份是公务员、客户、教师、企业负责人、消协工作人员和工作者,但他们在中国人寿安徽省分公司(以下简称“安徽国寿”)的身份是服务质量“社会监督员”。 为进一步消费者权益,“美好生活 保险保障”的,提升服务质量、接受社会监督,2018年3月16日,安徽国寿邀请多名社会监督员到公司座谈服务质量,给保险服务“把脉”。

  会上,中国人寿安徽分公司党委委员、副总经理郑伟代表公司向各位代表的到来表示热烈的欢迎,并对大家一直以来给予公司的支持和关爱表示衷心的感谢。随后,他向参会代表们通报了2017年公司总体情况,全省系统实现总保费158亿元,全国系统排名第10位,继续保持市场份额位居安徽寿险业第一的荣誉;主要核心业务指标在去年同期高平台的基础上继续保持两位数增长速度。

  据介绍,在发挥保障功能方面,2017年安徽国寿共赔付24.49万人次,理赔金额7.64亿元,百万元以上赔款3人次,快速理赔了“4·2”安庆万华油品公司闪爆事故、“11·15”滁新高速特大交通事故等重大突发事件十余起,为全省百姓保驾护航。在政策性保险业务方面,老龄险、扶贫险、税优健康险等惠民保险发展迅速;大病保险市场份额由2016年的不足10%提升至18%;独家中标安庆市城镇职工长期护理保险试点项目,开创长护险安徽第一单的先河。

  在保险精准扶贫方面,选派扶贫干部20人,投入扶贫资金117万元,定点帮扶全省29个贫困村。在科技创新方面,开展了柜面机器人、自助终端、数字化职场等科技项目的开发支持,其中,柜面机器人已进驻合肥公司寿春营业大厅并亮相总公司的客户服务节;公司还面向销售伙伴和客户推广了国寿e店e宝、智能理赔、微信服务等多种电子化服务,不断丰富服务场景,改善客户体验。在客户服务方面,公司开展了“国寿小画家”、“要跑700”、“环中国骑行”、“国寿大讲堂”等各类客户服务活动167场,同时公司将诚信合规贯穿于销售和服务的全过程,对保险营销员进行诚育,注重客户投诉处理的及时性和实效性,自觉保险消费者的权益。

  此外,2017年,安徽国寿通过努力践行“诚实守信,客户至上”的服务,在安徽省十大服务行业居民满意度调查中,连续5年获得保险业第一名,并3次蝉联居民最满意寿险公司和最佳诚信企业荣誉称号。

  在交流座谈中,各位监督员对安徽国寿近年来的发展给予了充分肯定。同时,监督员从客户利益和自己办理业务时的亲身感受谈起,提出了一些切实可行的意见和,希望公司不断丰富服务功能,创新服务方式,提供更多更好的人性化服务,积极履行社会职责、勇担行业责任。

  会上,安徽国寿的各位领导对监督员们提出的问题和意见进行了现场解答,并表示新起点新征程,新时代展现新作为,安徽国寿已经站在了新起点。2018年将持续加强与客户的交流和沟通,持续提高公司的服务质量和客户满意度,撸起袖子加油干,努力为安徽发展贡献国寿力量,向广大客户交上一份满意的新时代答卷!